01 Oggetto e ambito di applicazione
MOOD è una piattaforma digitale (sito web e app mobile per iOS/Android) che consente agli utenti finali di scoprire, prenotare e acquistare biglietti per eventi serali, concerti, cene e serate organizzate da locali e organizzatori italiani ("Locali Partner").
L'utilizzo della piattaforma comporta l'accettazione integrale delle presenti condizioni. Se non accetti, ti preghiamo di non utilizzare il servizio.
02 Registrazione account utente
- Per acquistare biglietti devi creare un account fornendo dati veritieri e aggiornati.
- L'età minima per la registrazione è 18 anni.
- Sei responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta dal tuo account.
- MOOD si riserva il diritto di sospendere o chiudere account con dati falsi, comportamenti fraudolenti o violazioni delle presenti condizioni.
03 Acquisto di biglietti e prenotazioni
3.1 Ruolo di MOOD
MOOD agisce in qualità di intermediario tecnologico tra l'utente e il Locale Partner. Il contratto di partecipazione all'evento si conclude direttamente tra l'utente e l'organizzatore dell'evento.
3.2 Conferma e biglietto
Dopo il pagamento ricevi via email e in app un biglietto digitale con QR code. Il biglietto è nominativo e va presentato all'ingresso del locale insieme a un documento d'identità valido.
3.3 Prezzi e commissioni
I prezzi mostrati includono IVA. Il modello commerciale MOOD per i Locali Partner è completamente trasparente: 1 € all'anno per la registrazione del locale, 1 € per ogni evento creato e 1 € per ogni biglietto venduto. Nessuna percentuale, nessuna commissione nascosta a carico dell'utente finale.
3.4 Pagamenti — Split Payment in tempo reale
I pagamenti sono gestiti tramite Stripe Connect con split payment. Per ogni biglietto o consumazione acquistati sulla piattaforma, l'importo netto della transazione viene accreditato istantaneamente sul conto Stripe del Locale Partner emittente e successivamente trasferito sul suo conto bancario secondo la programmazione da lui scelta. MOOD trattiene esclusivamente la propria commissione di €1,00 per biglietto. MOOD non detiene mai i fondi del cliente finale e non conserva i dati delle carte di pagamento (gestiti direttamente da Stripe, certificato PCI-DSS Level 1).
3.5 Costi di processing Stripe — a carico del Locale Partner
Esempio pratico per un biglietto di €20 con fee MOOD utente €1 e fee MOOD locale €1:
- L'utente paga: €21,00 (totale visualizzato nel checkout, IVA inclusa)
- MOOD incassa, netto e garantito: €2,00 (€1 fee utente + €1 fee locale)
- Stripe trattiene per sé, dalla quota Locale: ~€0,57 (1,5% × €21 + €0,25)
- Il Locale Partner riceve sul proprio conto Connect: ~€18,43
L'utente finale non sostiene alcun costo aggiuntivo rispetto alle fee MOOD esplicitamente dichiarate nel checkout. Il Locale Partner accetta espressamente questa modalità all'atto della sottoscrizione del Contratto di Partenariato (vedi art. 8).
04 Rimborsi — responsabilità del Locale Partner emittente
Sono previsti rimborsi a carico del Locale Partner nei seguenti casi:
- Annullamento dell'evento da parte del Locale Partner: rimborso integrale entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale, erogato direttamente dal Locale Partner.
- Modifica sostanziale di data, luogo o programma: l'utente può scegliere tra rimborso (a carico del Locale Partner) o conservazione del biglietto.
- Causa di forza maggiore (calamità, ordinanze pubbliche): si applica il D.L. 18/2020 e successive modifiche; il rimborso resta a carico del Locale Partner.
L'utente che richiede un rimborso deve rivolgersi direttamente al Locale Partner emittente del biglietto. MOOD può fornire assistenza tecnica e mediazione informativa, ma non è obbligata né autorizzata a rimborsare con fondi propri importi che non ha mai trattenuto. La commissione MOOD di €1,00 non è in alcun caso rimborsabile.
05 Comportamento dell'utente
L'utente si impegna a:
- non rivendere biglietti a prezzi superiori a quello nominale (D.L. 50/2017 sul "secondary ticketing");
- non duplicare, falsificare o cedere a terzi i QR code;
- rispettare il regolamento del locale (dress code, età minima, divieti);
- non utilizzare la piattaforma per attività illecite o lesive di diritti di terzi.
Il mancato rispetto può comportare l'invalidazione del biglietto, il rifiuto dell'ingresso senza diritto al rimborso e la chiusura dell'account.
06 Responsabilità
MOOD non è responsabile per:
- rimborsi di biglietti e consumazioni acquistati tramite la piattaforma: i fondi vengono accreditati immediatamente al Locale Partner emittente tramite split payment Stripe Connect, e ogni rimborso è di esclusiva competenza dell'attività emittente del biglietto (vedi art. 4);
- la qualità, sicurezza, organizzazione o svolgimento degli eventi (responsabilità diretta del Locale Partner);
- danni a persone o cose verificatisi all'interno dei locali partner;
- indisponibilità temporanea della piattaforma per manutenzione o cause di forza maggiore;
- perdita o furto del dispositivo dell'utente con accesso a biglietti digitali.
La responsabilità di MOOD per qualunque danno diretto è in ogni caso limitata all'importo della commissione percepita per la singola transazione contestata.
07 Proprietà intellettuale
Il marchio "MOOD", il logo, il design dell'app e tutti i contenuti del sito sono di proprietà esclusiva di MOOD S.r.l. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica o utilizzo senza autorizzazione scritta.
08 Condizioni per Locali Partner
I Locali Partner che aderiscono alla piattaforma sottoscrivono un contratto specifico che disciplina:
- modello commerciale trasparente: 1 €/anno di iscrizione + 1 € per evento creato + 1 € per biglietto venduto;
- modalità di accredito incassi: split payment Connect in tempo reale — ad ogni vendita l'importo netto del biglietto viene accreditato istantaneamente sul conto Stripe del Gestore (i payout sul conto bancario seguono la programmazione scelta dal Gestore in Stripe);
- Costi di processing Stripe a carico del Gestore: il Gestore accetta espressamente che, per garantire la totale trasparenza dei prezzi mostrati al consumatore finale, le commissioni applicate da Stripe per l'elaborazione dei pagamenti elettronici (orientativamente 1,5% + €0,25 per carte SEPA europee, 2,5% + €0,25 per carte non SEPA, secondo le tariffe Stripe pro-tempore vigenti consultabili su stripe.com/it/pricing) sono integralmente a suo carico. Tali commissioni vengono trattenute automaticamente da Stripe sulla quota del Gestore prima dell'accredito sul suo conto Connect, mediante l'opzione tecnica "on_behalf_of" che individua il Gestore come "settlement merchant" della transazione. Conseguenza: la commissione MOOD di €1,00 per biglietto è netta e fissa; nessun costo Stripe è scaricato sul consumatore finale né su MOOD.
- obblighi SIAE e fiscali (la piattaforma fornisce strumenti di reportistica borderò);
- responsabilità civile e penale per l'organizzazione dell'evento;
- responsabilità diretta per i rimborsi ai consumatori finali, in coerenza con il principio per cui il Gestore è il merchant of record di ogni vendita.
09 Modifica delle condizioni
MOOD può modificare i presenti termini in qualsiasi momento. Le modifiche sono efficaci dalla pubblicazione su questa pagina. In caso di modifiche sostanziali sarai notificato via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore.
10 Legge applicabile e foro competente
I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia il foro competente è quello di Milano, fatto salvo il foro del consumatore di cui all'art. 66-bis Codice del Consumo per gli utenti qualificati come consumatori.
11 ODR — Risoluzione online delle controversie
Ai sensi del Reg. UE 524/2013, è disponibile la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr.
12 Contatti
Per qualsiasi richiesta scrivi a info@gomoodapp.com o per questioni privacy a privacy@gomoodapp.com.