01 Oggetto e ambito di applicazione
MOOD è una piattaforma digitale (sito web e app mobile per iOS/Android) che consente agli utenti finali di scoprire, prenotare e acquistare biglietti per eventi serali, concerti, cene e serate organizzate da locali e organizzatori italiani ("Locali Partner").
L'utilizzo della piattaforma comporta l'accettazione integrale delle presenti condizioni. Se non accetti, ti preghiamo di non utilizzare il servizio.
02 Registrazione account utente
- Per acquistare biglietti devi creare un account fornendo dati veritieri e aggiornati.
- L'età minima per la registrazione è 18 anni.
- Sei responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta dal tuo account.
- MOOD si riserva il diritto di sospendere o chiudere account con dati falsi, comportamenti fraudolenti o violazioni delle presenti condizioni.
03 Acquisto di biglietti e prenotazioni
3.1 Ruolo di MOOD
MOOD agisce in qualità di intermediario tecnologico tra l'utente e il Locale Partner. Il contratto di partecipazione all'evento si conclude direttamente tra l'utente e l'organizzatore dell'evento.
3.2 Conferma e biglietto
Dopo il pagamento ricevi via email e in app un biglietto digitale con QR code. Il biglietto è nominativo e va presentato all'ingresso del locale insieme a un documento d'identità valido.
3.3 Prezzi e commissioni
I prezzi mostrati includono IVA. Il modello commerciale MOOD per i Locali Partner è completamente trasparente: 1 € all'anno per la registrazione del locale, 1 € per ogni evento creato e 1 € per ogni biglietto venduto. Nessuna percentuale, nessuna commissione nascosta a carico dell'utente finale.
3.4 Pagamenti
I pagamenti sono gestiti tramite PayPal. MOOD non conserva i dati delle carte di pagamento.
04 Diritto di recesso e rimborsi
Sono previsti rimborsi nei seguenti casi:
- Annullamento dell'evento da parte del Locale Partner: rimborso integrale entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
- Modifica sostanziale di data, luogo o programma: l'utente può scegliere tra rimborso o conservazione del biglietto.
- Causa di forza maggiore (calamità, ordinanze pubbliche): si applica il D.L. 18/2020 e successive modifiche.
I rimborsi sono erogati direttamente al netto delle commissioni PayPal eventualmente trattenute dal gestore dei pagamenti.
05 Comportamento dell'utente
L'utente si impegna a:
- non rivendere biglietti a prezzi superiori a quello nominale (D.L. 50/2017 sul "secondary ticketing");
- non duplicare, falsificare o cedere a terzi i QR code;
- rispettare il regolamento del locale (dress code, età minima, divieti);
- non utilizzare la piattaforma per attività illecite o lesive di diritti di terzi.
Il mancato rispetto può comportare l'invalidazione del biglietto, il rifiuto dell'ingresso senza diritto al rimborso e la chiusura dell'account.
06 Responsabilità
MOOD non è responsabile per:
- la qualità, sicurezza, organizzazione o svolgimento degli eventi (responsabilità diretta del Locale Partner);
- danni a persone o cose verificatisi all'interno dei locali partner;
- indisponibilità temporanea della piattaforma per manutenzione o cause di forza maggiore;
- perdita o furto del dispositivo dell'utente con accesso a biglietti digitali.
La responsabilità di MOOD per qualunque danno diretto è in ogni caso limitata all'importo della commissione percepita per la singola transazione contestata.
07 Proprietà intellettuale
Il marchio "MOOD", il logo, il design dell'app e tutti i contenuti del sito sono di proprietà esclusiva di MOOD S.r.l. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica o utilizzo senza autorizzazione scritta.
08 Condizioni per Locali Partner
I Locali Partner che aderiscono alla piattaforma sottoscrivono un contratto specifico che disciplina:
- modello commerciale trasparente: 1 €/anno di iscrizione + 1 € per evento creato + 1 € per biglietto venduto;
- modalità di accredito incassi: split payment Connect in tempo reale — ad ogni vendita l'importo netto del biglietto viene accreditato istantaneamente sul conto Stripe del Gestore (i payout sul conto bancario seguono la programmazione scelta dal Gestore in Stripe);
- obblighi SIAE e fiscali (la piattaforma fornisce strumenti di reportistica borderò);
- responsabilità civile e penale per l'organizzazione dell'evento.
09 Modifica delle condizioni
MOOD può modificare i presenti termini in qualsiasi momento. Le modifiche sono efficaci dalla pubblicazione su questa pagina. In caso di modifiche sostanziali sarai notificato via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore.
10 Legge applicabile e foro competente
I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia il foro competente è quello di Milano, fatto salvo il foro del consumatore di cui all'art. 66-bis Codice del Consumo per gli utenti qualificati come consumatori.
11 ODR — Risoluzione online delle controversie
Ai sensi del Reg. UE 524/2013, è disponibile la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr.
12 Contatti
Per qualsiasi richiesta scrivi a info@gomoodapp.com o per questioni privacy a privacy@gomoodapp.com.